ماژول تیکت

در بخش مدیریت ماژول امکان مدیریت وضعیت های تیکت، واحد ها و کارمندان را خواهید داشت

و میتوانید مشخص کنید هر کارمندی به چه بخشی از واحد ها دسترسی داشته باشد.

این ماژول با نسخه 1.7 و 8 پرستاشاپ سازگاری دارد

برای نحوه استفاده از ماژول میتوانید راهنمای آن را از تب پیوست ها دانلود کنید

ماژول تیکت پرستاشاپ

به صورت کلی موضوع تیکت در هر نوع سایتی چه خدماتی و چه فروشگاهی اهمیت بسیار ویژه‌ای دارد، زیرا مشتری و مخاطب باید امکان برقراری ارتباط با فروشگاه مورد نظر را داشته باشد. تنها در این صورت است که می‌تواند به آن فروشگاه و کسب و کار اعتماد کند.

در واقع یکی از مهم‌ترین ارکان‌های اعتماد مشتری نسبت به فروشگاه اینترنتی وجود امکان تیکت در فروشگاه اینترنتی است. از همین رو مشتری و مخاطب باید احساس یک ارتباط دو طرفه امن را داشته باشد. 

 با استفاده از این امکان می‌توان بسیاری از مشتریانی که در خرید خود دچار شک و تردید هستند را مطمئن کرد. به زبان ساده می‌توان مشتری بالقوه را به مشتری بالفعل تبدیل کرد.

مزایای ماژول تیکت پرستاشاپ

• درفروشگاه‌های اینترنتی پرستاشاپ، ماژول تیکت یکی ازمهمترین و حیاتی‌ترین ماژول‌های مورد نیاز است. در واقع یکی از اولیه‌ترین ماژول‌هایی است که مدیر سایت پرستاشاپی باید آن را تهیه کند. از طرفی شما به عنوان مسئول فروشگاه اینترنتی مورد نظر می‌توانید از طریق تیکت‌هایی که به سایت شما ارسال می‌شود ایرادات و مشکلات سایت خود را پیدا کنید و در جهت رفع آن اقدامات لازم را انجام دهید.

•  مثلاً ممکن است که یک محصول خاص کیفیت بسیار پایینی داشته باشد که این موضوع را از طریق تیکت مشتریان متوجه شوید یا کیفیت محصول مورد نظر را بالا برده و یا اینکه می‌توانید محصول دیگری را جایگزین این محصول کنید و دوباره رضایت مشتریان خود را به دست بیاورید.

• تست‌های شخصیت شناسی نشان می‌دهند که بسیاری از افراد قبل از خرید هر نوع محصولی نیاز به مشاوره در مورد محصول دارند. وجود تیکت در فروشگاه اینترنتی باعث می‌شود که این افراد با انجام مشاوره و پرسیدن سوال‌های خود در مورد محصول یا خدمت مورد نظر، رغبت بیشتری به خرید داشته باشند.

• یکی از ویژگی‌های بسیار خوب برای فروشگاه‌های اینترنتی این است که شما می‌توانید یک lead یا همان سرنخ از مشتری داشته باشید. یعنی اینکه فرد مورد نظر برای برقراری ارتباط با فروشگاه اینترنتی یا همان تیکت باید حداقل یک اطلاعات مثل شماره تلفن، ایمیل و ... را به  شما ارائه کند، شما با استفاده از این اطلاعات می‌توانید مشتری معمولی خود را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید و یا اینکه بازاریابی را برای سایر محصولات در مورد مشتری مورد نظر انجام دهید.

• اما یکی از موضوعات مهم دیگر از دید مخاطب و مشتری ارائه خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی مورد نظر است. یعنی اینکه یک خدماتی وجود داشته باشد که فرد در صورت نارضایتی از محصول خریداری شده یا خدمت دریافت شده بتواند آن را اعلام کند و از طریق تیکت پیگیری‌های مورد نظر خود را انجام دهد.

• یکی دیگر از ویژگی‌های بسیار خوب ماژول تیکت در پرستاشاپ این است که امکان مستندسازی آن وجود دارد. در واقع بسیاری از روش‌های ارتباطی مختلف با مشتری از قبیل تلفن، ایمیل، نامه‌نگاری و ... روش‌هایی نیستند که به راحتی بتوان آن‌ها را مستندسازی کرد و همچنین استخراج اطلاعات از آن‌ها بسیار دشوار و هزینه‌بر است. این در حالی است که با استفاده از ماژول تیکت می‌توانید یک مستند جامع و کامل را در مورد نظر و بازخورد مشتریان خود داشته باشید. از طرفی می‌توان با استفاده از ابزارهای مختلف استخراج اطلاعات و ابزارهای داده کاوی، الگوهای بسیار کمک کننده و مهمی در اختیار شما قرار بگیرد که با استفاده از آن‌ها بتوانید یک استراتژی عالی و به درد بخور از کسب و کار خود داشته باشید.

• اکثریت روش‌های ارتباطی با مشتری و مخاطب مثل تماس تلفنی و ... معمولاً دارای محدودیت زمانی هستند. در واقع پشتیبان یا پشتیبان‌های هر سایتی معمولاً در یک بازه زمانی خاص خدمات پشتیبانی تلفنی را انجام می‌دهند مگر در موارد و موضوعات خاص. اما این موضوع در مورد  ماژول تیکت صدق نمی‌کند. در واقع مشتری و مخاطب می‌تواند در هر ساعتی از شبانه روز تیکت خود را برای فروشگاه اینترنتی مورد نظر ارسال کند و بلافاصله و یا بعد از مدت زمان کوتاهی به آن پاسخ داده خواهد شد. اما یکی دیگر از ویژگی‌ها و مزایای بسیار خوب ماژول تیکت نسبت به سایر روش‌های ارتباطی با مشتری و مخاطب این است که پشتیبان و فردی که پاسخگوی تیکت است می‌تواند با آرامش و تسلط بیشتری و بدون استرس و نگرانی پاسخ مشتری را ارسال کند. به همین دلیل است که معمولاً ارتباط‌های تیکتی موفق‌تر از سایر ارتباطات پشتیبانی فروشگاه‌های اینترنتی است.

ویژگی‌ها و امکانات ماژول تیکت

ماژول تیکت پرستاشاپ امکانات و ویژگی‌های بسیار زیادی دارد. این ویژگی‌ها باعث می‌شود که هر کسب و کاری که از این ماژول نیز برای سایت خود نیز استفاده کند.

تعیین و تعریف دپارتمان‌های مختلف مرتبط با موضوع کسب و کار

با استفاده از این ویژگی و امکان می‌توان تیکت‌ها را به صورت کاملاً دقیق و مرتب دسته‌بندی کرد. در واقع می‌توان متناسب با هر کسب و کاری دپارتمان‌های مربوط به آن را راه‌اندازی کرد. مثلاً دپارتمان فروش، تیکت‌هایی متفاوت از دپارتمان امور مالی و یا منابع انسانی دارد که قاعدتا کارشناس پاسخ دهنده‌ و نوع پاسخ‌دهی آن متفاوت خواهد بود.

یکپارچگی ماژول تیکت با پرستاشاپ

یکی از ویژگی‌ها و امکانات بسیار خوب این ماژول، یکپارچگی آن با پرستاشاپ است. اگر شما بخواهید ماژول تیکت دیگری را برای سایت پرستاشاپی خود در نظر بگیرید باید فرایند یکپارچه سازی با پرستاشاپ را به صورت جداگانه انجام بدهید. این موضوع نیازمند زمان و هزینه است.

تعیین و تغییر سطح دسترسی

شما می‌توانید با توجه به نیاز هر دپارتمان سطوح مختلفی را برای آن تعریف کنید. در این حالت کارمندان هر دپارتمان با توجه به نیاز به پاسخگویی تیکت به همان بخش دسترسی پیدا خواهند کرد و نیازی نیست به سایر قسمت‌ها دسترسی داشته باشند.

امنیت بسیار بالا

برای اینکه خیال شما از بابت امنیت بسیار بالای این ماژول راحت باشد می‌توانید از آپشن گوگل کپچا برای این ماژول استفاده کنید.

امکان ثبت یادداشت

در بخشی که مربوط به اطلاعات مشتریان است شما می‌توانید اطلاعات مربوط به تیکت‌های قبلی هر مشتری را در آن ثبت کنید و یا خلاصه‌ای از مشکلات و چالش‌های تیکت‌ها را در آنجا به ثبت برسانید. این موضوع می‌تواند در آینده برای شما بسیار کمک کننده و مهم باشد.

درج اطلاعات مشتری

گاهی پاسخ دادن به هر تیکت نیازمند داشتن یک سری اطلاعات از هر مشتری است. با استفاده از این ماژول می‌توان اطلاعات مختلفی از جمله تیکت‌های قبلی مشتری، خریدهای قبلی او و ... را مشاهده کرد تا بتوان بهترین پاسخ را به تیکت مورد نظر ارائه کرد.

امکان اضافه کردن فیلدهای مورد نیاز

شما می‌توانید با توجه به نیاز و سلیقه خود فیلدهای مختلف و شخصی‌سازی شده‌ای را به آن اضافه کنید.

مشخص کردن وضعیت‌های مختلف برای تیکت‌ها

برای راحتی کار پشتیبانان، می‌توان تیکت‌ها را به دسته‌بندی‌های متفاوتی تقسیم بندی کرد. مثلاً تیکت‌هایی که هنوز پاسخ داده نشده‌اند می‌توانند در یک دسته جداگانه قرار بگیرند تا در اولین فرصت به آن‌ها رسیدگی شود.

امکان درج پاسخ‌های از پیش تعریف شده

با بررسی تیکت‌های دریافت شده توسط مشتریان، بعد از گذشت مدت زمان خاصی متوجه خواهید شد که بسیاری از تیکت‌ها و سوالاتی که مشتریان از کسب و کار و سایت شما دارند تکراری و یکسان است. برای حل این مشکل و جلوگیری از اتلاف وقت شما می‌توانید که پاسخ سوال‌های تکرار شونده را در یک قسمت مشخص درج کنید تا مشتری با کلیک بر روی سوال مورد نظر، جواب آن را دریافت کند و دیگر نیازی به ارسال  تیکت نداشته باشد.

امکان تغییر آدرس

با استفاده از امکان تغییر آدرس، شما می‌توانید که آدرس مربوط به این ماژول را به آدرس دلخواه خود تغییر دهید.

امکان تغییر تنظیمات تیکت

ممکن است که بلافاصله بعد از اینکه ماژول تیکت پرستاشاب را نصب کردید تنظیماتی از پیش تعیین شده بر روی آن وجود داشته باشد که برای سایت و کسب و کار شما مناسب نباشد، شما می‌توانید این تنظیمات را با توجه به نیاز و سلیقه خود تغییر دهید.

خرید و تهیه ماژول تیکت پرستاشاپ

ماژول تیکت پرستاشاپ توسط کارشناسان و متخصان مجموعه پرستاوانبا نیاز سنجی از مخاطبین تولید و عرضه شده است. برای تهیه و خرید ماژول تیکت می‌توانید این محصول را به سبد خرید خود اضافه نمایید و از نصب و فعالسازی ان اطمینان کامل داشته باشید. در نهایت با خیال آسوده از این ماژول استفاده نمایید.